Na Romanto Arte Ritual, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra realizada pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
No e-mail, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a análise do produto, confirmaremos a solicitação e providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca de produtos
Solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, poderemos oferecer outra opção de mesmo valor ou realizar o procedimento de reembolso correspondente.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou apresente algum problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem, juntamente com o número do pedido.
Após a análise, caso seja constatado defeito ou avaria de responsabilidade da loja ou do transporte, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução e, conforme o caso, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
4. Envio da devolução ou troca
Quando aplicável, enviaremos ao cliente as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
A devolução poderá ser realizada por Correios, Loggi ou outro meio de transporte indicado pela Romanto Arte Ritual, conforme o caso.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
5. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
6. Importante
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam suas condições originais, ressalvadas as situações previstas pela legislação aplicável.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:
Romanto Arte Ritual